懂沟通 学礼仪——河津市妇幼保健院开展医院服务礼仪与沟通艺术培训

对于医务人员来说，如何做好与患者的服务与沟通工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。为进一步加强医务人员的服务意识，促进医院持续健康发展，构建和谐医患关系，4月25日下午，河津市妇幼保健院组织全院医护人员参加医院服务礼仪与沟通艺术培训会。副院长毋耀廷主持会议。

此次专题讲座，有幸请到国家级、省级高职师资培训项目特聘讲师刘晓霞，现场为医务人员讲解了工作和生活中的服务礼仪规范，上了一节难忘的课程。

培训中，刘晓霞讲师利用丰富的礼仪教学培训经验，结合案例，通过图文并茂的形式，生动形象地展示了医务人员如何转变服务理念，提升服务技巧，更好地为患者服务。她提出，礼仪的核心是为他人着想，以恰当的方式传递对他人的尊重，从而充分展示个人仪表形象和人格魅力。

此次专题培训内容针对性强、实用性高，参训人员纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者沟通的技巧、礼仪规范，提升了服务理念，更有利于把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，为患者提供更优质的星级服务。

在今后的工作中，河津市妇幼保健院将以此次培训活动为契机，推行全院深入开展星级服务，全面提升医护人员职业道德、职业素养、礼仪修养，促进院服务水平不断提高，从而更好地为广大妇女儿童服务。

（樊月雷）