运城农商银行“百日服务提升暨运营服务效能提升总结会议”圆满召开

在追求卓越的道路上，只有起点，没有终点。

5月12日，运城农商银行百日服务提升暨运营服务效能提升总结会在总行3楼会议室顺利举办，运城市联社党委副书记、主任多亚波，市联社党委委员、副主任任晓鹏、运城农商银行领导班子成员、中层干部以及来自基层网点的部分员工代表齐聚活动现场，共同品鉴百日服务效能提升的阶段性成果，坚定“三个标杆”打造和高质量发展的信心。


礼仪之邦 古风演绎

服务之道，礼为先。服务礼仪大赛在一曲汉服古风《礼仪之邦》的演绎中拉开帷幕。运城农商银行的小姐姐们身着汉服，用优雅的身姿和整齐的步伐演绎出汉文化的礼仪和华服之美。
来自基层的6支代表队来到决赛现场的舞台上，将银行人内化服务意识、践行服务规范的精神风貌融入心思巧妙、意味深长的情景短剧中，正面交锋，开启对王者桂冠的角逐。精彩的表演不时引发阵阵哄笑，或者赢得阵阵掌声，大家在观看中共情，在共情中思考，如何通过岗位日常更好地诠释“以我之心 倾我全力”的服务之心，用行动实践矢志不渝地朝着“无界金融 倾情服务 做运城服务最好的银行”愿景目标迈进。


6支代表队竞演结束后，服务礼仪队以端庄得体、整齐划一的礼仪展示和青春活力、闪亮动感的热情舞蹈充分诠释农商小姐姐人生不设限、精彩每一面的青春风貌。

服务效能提升项目组的指导老师从悬挂于某一基层网点的国画入手，通过对比两幅不同手笔下的“国花”牡丹，引发全员对专业化和标准化的思考，围绕启动服务意愿、引发服务价值感、界定服务范畴和鼓励服务当下创造力四个维度，对项目成效作现场汇报，通过搭建体系、关注细节，持续发挥“72190”法则的魔力，对服务品牌打造给予后期固化实施建议，逐步实现从服务的僵化、固化到常态化的“千里之行”。


党委委员、副行长胡晓鹏宣读《运城农商银行百日服务提升暨运营服务效能提升实施方案》，详细阐释百日服务效能提升和日常巩固两个阶段的具体实施内容，希望全行员工合力提升本行服务形象、打造标杆服务品牌，持续提升品牌核心竞争力，为高质量发展提供有力服务支撑。

员工代表发言环节，来自不同岗位的员工分别从团队服务意识、个人成长变化、厅堂服务深化、服务细节改变等方面分享自己的感悟和心得，用热情真挚的语言和朴素真诚的文字，表达对更好的自己的向往和对更好的未来的期待。

负责人代表 宁莉

作为一名网点负责人，我深深知道服务就是一切，也深深明白只有用心才能做好服务。走进黄金水岸的营业大厅，客户就会被我们员工如花般温暖的笑容深深感染，看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在舒适的椅子上等候，品一杯热气腾腾的茶水，仿佛回到了自己的家。

运营主管代表 杨婷

以前，我曾无数次在心中设想过自己为客户提供优质服务的场景，现在终于有了合适的契机，我有氛围，也有动力去将自己心中的想法落地，我想呼吁同在运营主管岗位的小伙伴们：在今后的工作中，时刻注意保持好状态和好心情，做一个未必光芒四射，但始终温暖有光的人，相信自己，相信努力，愿大家苦尽甘来终有时，一路向阳待花开。

大堂经理代表 宋娇娇

在活动期间，我们大堂团队相互支持、紧密合作，注重每一个细节，从客户进入到离开，每个环节都力求做到最好，不断提升自己的专业素养，学习各种服务技巧，为客户提供更加贴心的服务，通过持续努力，不断赢得客户的认可与好评。

综合柜员代表 马佳妮

经过这一段时间的练习，我逐渐感觉到自己的变化，感觉到同事的变化，感觉到厅堂氛围的变化：叫号迎宾的手势不再畏畏缩缩；办理业务时，时刻提醒自己不能出现单手递接或单手指点客户签字的不礼貌行为；微笑服务不再是一句空谈，从刚开始对机械假笑的不断练习到现在可以大方从容用微笑表达诚意，传递温暖···



颁奖现场

根据评委的综合打分和项目组的评比推荐，会议对服务礼仪大赛表现优异、最终胜出的参赛队进行表彰，对在服务效能提升过程中表现优异的个人和集体进行奖励，从“沟通力”“感知力”“最美微笑”“最佳仪态””领导力“等不同维度为优秀员工颁发奖牌奖励和荣誉证书，通过细节满满的设计，激发员工的荣誉感和价值感，不断增强团队凝聚力和全员战斗力，共同在倾情服务的道路上奋勇前行。


党委书记、董事长兰占峰对一个月以来全体员工在服务效能提升中的努力与坚持表示感谢，对各支参赛队伍的精彩演绎和用心诠释表示赞许，对服务效能提升工作取得的阶段性成果表示肯定，他指出，运城农商银行肩负着运城农信服务标杆打造的重要使命，希望全体员工能在取得阶段性成果的基础上不忘初心、牢记使命，同心协力、共创共享，在高质量发展的道路上再启新程、再续新篇。

一是秉承工匠精神，持之以恒再出发。希望大家以此次培训为契机，坚持“做运城服务最好的银行”目标愿景不动摇，将所学所得、所获所能深度融入日常工作中，持续回应客户的期待和需求，培育运城农商银行服务差异化竞争软实力。

二是内化行为习惯，争先创优谱新篇。希望大家在各项工作均取得阶段性成果的基础上，坚持学以致用、复盘总结，把优秀的服务理念、先进的知识技能、适用的管理模式内化于心、外化于行、固化于制，以卓越的服务水平和全新的服务体验赢得市场、赢得客户。

三是树立个人品牌，共创共荣赢未来。运城农商银行的高质量发展既是共创的过程，也是共享的荣耀，希望每一位员工都能在“三个标杆”的创建中主动作为、重拾自信，通过树立个人服务品牌,打造职业形象IP，在实现企业愿景的同时收获个人职业成长的终极价值。
服务效能提升的号角已经吹响，全员以纸飞机承载希望，以持续为客户提供优质高效的服务体验为初心，共同放飞梦想，以崭新的姿态开启”服务标杆“的打造，迈向高质量发展的征途。