【开疆拓土】万荣农商银行：打造精细化营销“三张名片”

“老板，多少钱？”顾客拎着选购的商品，点开手机准备扫码支付。

“23元，扫这个，”店主把桌子上摆放的“晋享e付”扫码牌凑到顾客面前，“银行的收款码，微信和支付宝都能用，如果用绑定的山西农信信用卡支付，还有机会参加满减活动，很划算。”

这是7月3日，发生在某日杂店的一幕，日杂店是万荣农商银行城北支行的忠实客户，老板一家的各项金融业务都在该支行办理。

“‘晋享e付’聚合收款业务是市场拓展的一个流量入口，通过营销“晋享e付”业务，咱们和辖区商户建立了密切联系，带动了贷款、信用卡等业务发展，”城北支行一位工作人员介绍。

2024年以来，万荣农商银行清晰营销思路，细分客户市场，打造开“三张名片”引流拓客，提升不同客群的金融获得感和满意度。

“定制名片”稳定优质客群

该行通过大数据分析给客户画像，深入了解优质客户的需求和偏好，在此基础上，一户一策定制产品和服务。首先是配备专属客户经理，提供一对一专业服务，不仅负责日常的金融服务，还会定期与客户沟通，及时根据客户最新需求调整金融解决方案。其次是开辟优先通道，确保优质客户在办理业务时无需排队，享受快速便捷高效的服务，采取线上客服和线下团队相结合的方式，提供无缝衔接的服务体验。

“普惠名片”拓展长尾客群

对于农民、社区居民等收入不高、金融活跃度不旺的长尾客群，扩大金融覆盖面。首先是加大金融知识普及力度，各营业网点深入乡村、社区举办金融知识大讲堂，宣传金融产品，开讲存款保险、养老诈骗、电信诈骗等金融知识。其次是激活客群金融潜力，深化整村授信，支持农业生产和农民创业，增加消费贷款投放，改善市民生活。同时联合商超、餐饮行业开展“消费开盲盒”、“刷多送多”活动，提高信用卡活卡率和“晋享e付”活跃度。

“暖心名片”服务银发客群

随着农村地区老龄化、空巢化进程加速，该行日益重视老年群体的金融服务需求，致力于为银发客户提供更多暖心服务。首先是服务环境适老化。在营业网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等设施。与县人力资源和社会保障局合作，在7个网点开立社保卡便民服务点，方便老年人就近办理。其次是金融业务上门办。利用便携发卡机、移动展业平板等移动设备，将便捷的金融服务送进养老院和高龄病残老年客户家中。

无精准，不营销。未来，万荣农商银行将继续擦亮“三张名片”，不断提升金融服务水平和质量，为乡村振兴和县域发展提供更多金融支持。