【行长上柜】皇甫支行：面对面服务 一对一宣传

2024 年 10 月 15 日，星期二，万荣农商银行皇甫支行行长孙庆辉一大早来到营业大厅，打扫环境卫生、整理资料单据和宣传资料，这一天，他将作为大堂经理，为前来办理业务的客户提供周到、贴心的服务，同时开展客户调研，寻找业务发展和提升服务效率的“金钥匙”。


“赵大叔早上好，又来取养老金啊，请随我来，咱们在智慧柜员机上取。”

“女士您好，请问办理什么业务？”

“兑换零钱？这边请。”

……

当班期间，孙庆辉及时分流客户，耐心协助老年客户办理业务，开展存款、贷款、信用卡等业务的宣传推广，协助客户开通手机银行，提高了工作效率，减轻了柜台压力，客户满意度、获得感有了较大提升。

针对当前电信诈骗严峻态势，孙庆辉加强了电信诈骗宣传力度，利用自身的专业知识和丰富经验，向客户特别是老年人讲解各种常见的诈骗手段，通过真实案例分析，让人们深刻认识到电信诈骗的危害和防范的重要性，不仅为客户提供了实用的反诈知识，也为维护金融秩序和社会稳定做出了积极贡献。