【普惠金融】深耕“网格化” 服务“零距离”（二）

运城农商银行服销日志2024/10/17

南城支行

南城支行根据网格划分，安排专人针对不同客群进行宣传和推广，提高营销覆盖面和精准性，通过制定个性化的营销策略，以提高营销效果和客户满意度。截至目前，该支行共建档330户，营销信用卡65张，办理晋享e付54户，营销贷款430万，营销存款520万。


营销经验

坚守定位，夯实网格走访。该支行通过制订网格服销计划，明确责任目标和行动方向，高效开展网格化服务。服销人员从距离近、关系熟、认可度较高的客户着手，通过线上联络、定期回访，密切跟进客户的金融需求变化，提供存款、贷款、信用卡、零钱兑换、支付结算等便捷服务。该支行重点走访辖内企业，在支行负责人带领下与辖内月子中心开展合作，为该企业办理了开户、工资代发、晋享e付、员工工资卡、信用卡等一系列金融服务。

精准赋能，营销重点产品。根据网点所在街道、社区的物理半径，该支行以服务区域内主要商业圈、企事业单位、居民小区为网格，采用面对面与客户交流，收集客户信息。同时针对不同客户群体，量身定制合适的金融产品，确保精准对接和有效服务。面向个体工商户主推晋享e付、晋享e贷等特色产品；面向社区居民宣传信用卡、社保卡、消费贷等金融产品，通过为辖内幼儿园开通晋享E付收款，大大减轻了家长缴费和幼儿园收款的压力。

暖心服务，线上线下联动。客户经理通过网格服销，直接上门为客户服务，以“晋享生活”APP为依托，为客户提供存款、贷款、电子银行、理财销售等全方位的金融服务，一站式满足客户需求。该支行通过线下网格服销，将客户加入微信群，通过微信线上解答客户各类问题咨询，对有贷款需求的客户可以扫码进件，客户经理快速对接，实现线上、线下协同发力，提升批量获客成效。（南城支行 丁婷婷）

西城支行

西城支行在网格化服销活动中，聚焦服务实体经济，持续以客户需求为导向，下沉服务重心，把便民服务送到家。该支行在成功拓展了新客户的同时，积极收集大量市场信息和客户反馈。截至目前，该支行累计走访312户，共建档266户，营销信用卡42 张，办理晋享e付 28 户，营销贷款215万，营销存款458万。


营销经验分享

常态推进营销。自网格化服销活动开展以来，该支行认真贯彻落实相关要求，将网格化服销常态化进行到底。商户营销：通过深入走访周边商户，以客户需求为导向，以晋享e付推广与维护回访为切入点，全面营销各项业务。社区营销：积极与社区主任对接一起进行信息采集工作，并于七夕节当天邀请富源社区所有网格员及工作人员来网点参加活动，通过加强互动频率增强支行与社区之间的沟通粘性，并在活动当天营销信用卡7张、贷款4户。

定位目标客户。该支行负责人带领员工深耕网格商户、市场、企业，通过走街串巷，上门营销，挖掘市场潜力，认真讲解本行信贷产品特点和优势，有针对性地根据不同客户需求，提供“差异化”的分层服务，满足不同客户的信贷需求。通过聊生意经营，谈市场发展，成功帮助商户张师傅店面发展出谋划策，成功办理10万元授信贷款。

强化组合营销。紧密链接办事处：该支行与西城办事处紧密对接，安排客户经理每周入社区驻点办公2个小时，详细了解辖区人员结构等情况，为辖区内农户、小微企业、商户等不同客户群体，量身定制合适贷款产品，为下一步授信做充足准备。反诈宣传不停息：该支行通过深入各社区联合开展反诈宣传，为群众发放宣传折页，利用身边的真实案例解答辖区居民的问题，让群众更深刻领悟全民反诈的重要性，进一步保障群众财产安全。（西城支行 郭晓阳）